Par Olivier Bilodeau · 17 mai 2023 · Mis à jour en septembre 2026

La logistique consiste à piloter le flux de biens, de personnes et d’information entre l’origine et la destination, dans les meilleurs délais, avec la meilleure qualité de service possible, tout en optimisant les stocks et les flux.

Dites « logistique » et la plupart des gens imaginent un camion. Le camion compte, mais il ne représente qu’une partie de l’histoire.

La logistique, c’est plus que du transport

En entreprise, la logistique est souvent perçue comme la gestion du transport des intrants provenant des fournisseurs et des produits finis vers le client. C’est une définition strictement matérielle. Celle que j’ai apprise à l’école est plus large et couvre trois flux :

• Les biens, des matières premières aux produits finis
• Les personnes, comme le savent toutes les compagnies aériennes
• L’information, à l’intérieur de l’entreprise et avec les fournisseurs, les clients et la communauté

Une chaîne n’est jamais plus forte que son maillon le plus faible

L’adage vaut aussi pour les entreprises. La division la plus faible détermine la force de l’ensemble, et c’est pourquoi regarder chaque composante en silo peut vous induire en erreur.

Un problème de production est-il un problème de logistique?

Imaginons une entreprise qui excelle dans la livraison de ses commandes, livrées en 24 h lorsque l’article est en stock, mais dont les machines tombent régulièrement en panne. Est-ce un problème de logistique? Oui. Une commande en retard est une commande en retard, qu’elle soit restée coincée sur la route ou sur le plancher de l’usine.

Se limiter au transport peut vous empêcher de voir les points faibles de votre chaîne logistique. Prenons la production. Est-ce que votre usine est aménagée pour permettre une circulation facile du produit en fabrication? Est-ce que votre entrepôt facilite la rotation des produits, particulièrement s’ils sont périssables? Ces questions font partie de votre chaîne logistique, car elles influencent votre capacité à livrer.

Comment cartographier votre chaîne logistique

On ne peut pas corriger un trajet qu’on n’a pas tracé. Voici un exercice simple :

• Dessinez votre chaîne logistique en partant de vos fournisseurs de matières premières.
• Suivez chaque étape : production, entreposage, livraison.
• Terminez avec le service à la clientèle.
• Marquez chaque endroit où ça ralentit, ça casse ou ça se perd.

N’oubliez pas le flux d’information

La gestion de l’information compte autant que les deux autres flux. Comme dans un couple, une entreprise fonctionne mieux quand tout le monde se parle, que ce soit entre employés ou avec les fournisseurs, les clients et la communauté. Est-ce que vos employés ont les bons outils? Est-ce que vos clients reçoivent la bonne information sur leurs commandes? Est-ce que vos communications avec vos fournisseurs et vos clients sont claires?

Vue d’ensemble

La logistique n’est pas seulement le département qui s’assure que les commandes des fournisseurs arrivent et que les envois aux clients partent. C’est une vue d’ensemble de la situation qui permet de prendre la meilleure décision et d’en voir les effets sur toutes les autres composantes de l’entreprise.

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